Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jsem studentkou Vysoké školy AMBIS v Praze a součástí mé bakalářské práce je dotazníkové šetření. Ráda bych Vás touto cestou poprosila o vyplnění krátkého dotazníku, který je zaměřen na marketingovou komunikaci produktu běžný účet TOM. Dotazník je anonymní a slouží pro zpracování bakalářské práce. Předem děkuji za Váš strávený čas a ochotu během vyplňování dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jste klientem banky MONETA Money Bank, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ANO
114
100 %
100 %
2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Reklama na internetu a sociálních sítích
3.149
2.408
Webové stránky
2.974
2.482
Reklama v TV
3.175
2.408
Osobní bankéř či poradce na pobočce
3.254
2.365
Rádio
2.079
2.336
Tisk, časopis
2.053
2.155
Doporučení od rodiny/ známých/ ostatní
3.333
2.45
Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama)
2.798
2.494
Jiné...
1.904
2.122
3. Který komunikační nástroj považujete za nejméně rušivý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Tisk
46
40,35 %
40,35 %
Venkovní reklama
15
13,16 %
13,16 %
Rádio
15
13,16 %
13,16 %
Televize
12
10,53 %
10,53 %
Internet či sociální sítě
11
9,65 %
9,65 %
Veřejnost
10
8,77 %
8,77 %
Veřejná doprava
5
4,39 %
4,39 %
4. Znáte produkt běžný účet TOM?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
96
84,21 %
84,21 %
Ne
18
15,79 %
15,79 %
5. Na základě čeho jste se dozvěděli o běžném účtu TOM? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pobočka
23
23,23 %
20,18 %
Reklama na internetu a sociálních sítích
20
20,2 %
17,54 %
Reklama v TV
18
18,18 %
15,79 %
Doporučení od rodiny/ známých/ ostatní
15
15,15 %
13,16 %
Webové stránky
10
10,1 %
8,77 %
Jiné ..
5
5,05 %
4,39 %
Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama)
4
4,04 %
3,51 %
Tisk, časopis
3
3,03 %
2,63 %
Již si nevzpomínám
1
1,01 %
0,88 %
6. Máte založený běžný účet TOM?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
84
73,68 %
73,68 %
ne
30
26,32 %
26,32 %
7. Proč jste se rozhodli založit právě běžný účet TOM? Zaškrtněte 3 rozhodující pro Vás (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nulový poplatek za vedení běžného účtu bez jakýchkoliv podmínek
flexikredit, spořák, IB, SÚ, KARTU, kreditní kartu, životní poj.
1
1,18 %
0,88 %
investování a kartu k účtu
1
1,18 %
0,88 %
Das, kartu platební, IB, SB, SÚ
1
1,18 %
0,88 %
Sporici ucet, stavebni sporeni
1
1,18 %
0,88 %
platební kartu, internet banku, smart banku, flexikredit, kreditní karta
1
1,18 %
0,88 %
platební kartu, IB, kreditní kartu, ss
1
1,18 %
0,88 %
platební kaertu, flexikredit, spořící účet
1
1,18 %
0,88 %
PK, SU, SS, KK, PF, DPS,IB, SB
1
1,18 %
0,88 %
pk, sú, ib
1
1,18 %
0,88 %
platební karta, spoření, stavebko, IB
1
1,18 %
0,88 %
11. Je běžný účet TOM Váš primární účet, využívaný pro většinu příchozích i odchozích plateb? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
64
70,33 %
56,14 %
ne
27
29,67 %
23,68 %
12. Které sociální sítě aktivně využíváte? (Je možné zaškrtnout až 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Facebook
79
69,3 %
69,3 %
Instagram
51
44,74 %
44,74 %
Youtube
44
38,6 %
38,6 %
LinkedIn
29
25,44 %
25,44 %
Nevyužívám žádnou sociální síť
22
19,3 %
19,3 %
Twitter
11
9,65 %
9,65 %
Google +
10
8,77 %
8,77 %
Pinterest
8
7,02 %
7,02 %
Jiné...
7
6,14 %
6,14 %
13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Kocour Tomio
3.83
1.846
Vtipný kontext
3.465
1.993
Přesnými a jasnými informacemi
3.407
1.776
Smysluplnost reklamy
3.407
1.776
Obsazení
2.86
2.097
Originalita
4
1.545
Znělka
2.36
1.975
14. Plánujete v dohledné době využít některé další produkty? Pokud ano, které?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
77
67,54 %
67,54 %
Hypotéku
4
3,51 %
3,51 %
Kreditní kartu
4
3,51 %
3,51 %
Životní pojištění
4
3,51 %
3,51 %
Hypo
2
1,75 %
1,75 %
Spořící účet
1
0,88 %
0,88 %
Spoření
1
0,88 %
0,88 %
Stavební spoření
1
0,88 %
0,88 %
Penzijní připojištění
1
0,88 %
0,88 %
podílové fondy
1
0,88 %
0,88 %
Kreditka
1
0,88 %
0,88 %
založení účtu TOM
1
0,88 %
0,88 %
Pojištěni DAS
1
0,88 %
0,88 %
založit si TOM
1
0,88 %
0,88 %
Životní poj.
1
0,88 %
0,88 %
Kreditní kartu a pravnika
1
0,88 %
0,88 %
Kreditní kartu a dodatkovou kartu
1
0,88 %
0,88 %
založení účtu TOM, dle dotazníku a uvedených služeb co nabízí je to dobrý účet
1
0,88 %
0,88 %
nemám účet TOM,ale chci si ho založit pokud je to možné
1
0,88 %
0,88 %
pokud je možná editace nebo založení tohoto účtu, jelikož je MONETA má jediná a primární banka
1
0,88 %
0,88 %
Životní pojisteni
1
0,88 %
0,88 %
Urcite ano, nabídka služeb je široká
1
0,88 %
0,88 %
Konsolidaci
1
0,88 %
0,88 %
moneta má spoustu zajímavých produktu, nevím tedka který
1
0,88 %
0,88 %
založit si na základě tohoto dotazníku účet
1
0,88 %
0,88 %
rád bych se dozvědel o novinkách a založil si účet TOM
1
0,88 %
0,88 %
kreditní kartu, fondy
1
0,88 %
0,88 %
založit si běžný účet tam, když je zdarma
1
0,88 %
0,88 %
15. Jak dlouho jste klienti banky MONETA Money Bank, a.s. ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3- 10 let
62
54,39 %
54,39 %
Méně než 2 roky
44
38,6 %
38,6 %
11 let a více
8
7,02 %
7,02 %
16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Rychlost vyřešení požadavku
3.114
2.241
Nabídka dalších produktů a služeb
3.386
2.29
Ochota zaměstnanců
3.096
2.403
Milé jednání zaměstnanců
3.044
2.445
Odbornost a proškolení zaměstnanců
3.158
2.115
Prostředí či design
3.307
2.476
Přehlednost, komfortnost
3.298
2.385
17. Byli jste spokojeni s vystupováním zaměstnanců na pobočce? Pokud je odpověď "ne", proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
95
83,33 %
83,33 %
Pobočku jsem nenavštívil/a
11
9,65 %
9,65 %
Profesionalita
1
0,88 %
0,88 %
profesionalita bankéřů, dlouhé čekání
1
0,88 %
0,88 %
dlouhé fronty, nepříjemná obsluha na jedné z nejmenovaných poboček
1
0,88 %
0,88 %
Dlouhé fronty
1
0,88 %
0,88 %
nepříjemná pokladní na nejmenované pobočce a dlouho jsem čekal
1
0,88 %
0,88 %
hrozně dlouhá doba vyřízení požadavku
1
0,88 %
0,88 %
dlouhé čekání a nepříjemní bankéři
1
0,88 %
0,88 %
s neprofesionalitou
1
0,88 %
0,88 %
18. Platíte často kartou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano platím kartou veškeré nákupy
56
49,12 %
49,12 %
Ano platím, převážně v partnerské síti bene +, abych abych získával/a odměny
26
22,81 %
22,81 %
Jen občas
24
21,05 %
21,05 %
Nemám sjednanou platební kartu k běžnému účtu - raději jdu na pokladnu
4
3,51 %
3,51 %
Nepoužívám platební kartu
2
1,75 %
1,75 %
Nemám sjednanou platební kartu k běžnému účtu
2
1,75 %
1,75 %
19. Vyhovují Vám aktuální služby, které běžný účet TOM nabízí? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
78
86,67 %
68,42 %
ne
12
13,33 %
10,53 %
20. Jaké další služby byste doplnili/ocenili u běžného účtu TOM?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevim
6
12,77 %
5,26 %
multiměnový účet
3
6,38 %
2,63 %
zatím nic
2
4,26 %
1,75 %
ne
2
4,26 %
1,75 %
Jsem spokojena s tím jak to je
1
2,13 %
0,88 %
Výběry u konkurence zdarma
1
2,13 %
0,88 %
Konečně je taky top na trhu. :)
1
2,13 %
0,88 %
výběry ve všech bankomatech v ČR zdarma
1
2,13 %
0,88 %
Výběry u konkurenčních bankomatů zdarma, design karty
1
2,13 %
0,88 %
Zzatim nic
1
2,13 %
0,88 %
ostatní odpovědi
zvolit si design karty Se vším jsem spokojená Vlastní Design karty, výběry u konkurenčních bank zdarma vlastní design karty vlastní design platební karty výběry z cizích bankomatů zdarma Multimenovy ucet zatím žádné služby ... zatím mě žádné nenapadají design karty, výběry z cizích bankomatu zdarma Výběry ze všech bankomatu zdarma výbery ze vsech bankomatu zdarma, nicmene to resi uz tom plus, Bonusove akce, vyber ze vsech bankomatu zdarma výběry ze všech bankomatu zdarma po celé ČR zatím žádné výběry z cizich bankomatu zdarma, bonusy . Nevim účet nepoužívám Ocenila bych svůj desig karty, v některých bankách to je možné a výběry z cizích bankomatu zdarma žádné mě nenapadají Výběry z bankomatu zdarma .. Vybery ze vsech bankomatu zdarma multiměnový účet, design karty nenapadá mě nic více měn v jednom účtu Výběr zdarma v cizích bankách (neobmedzene)
28
59,57 %
24,56 %
21. Jakou preferujete komunikaci s MONETOU Money Bank, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Prostřednictvím mobilní aplikace Smart Banka
45
39,47 %
39,47 %
Osobní komunikace na pobočce
36
31,58 %
31,58 %
Prostřednictvím internetového bankovnictví
22
19,3 %
19,3 %
Prostřednictvím Zákaznického servisu
11
9,65 %
9,65 %
22. Co by vás v komunikaci obtěžovalo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nic
6
15,38 %
5,26 %
Odlišné informace na webových stránkách a na pobočce
2
5,13 %
1,75 %
Nedostatečná informovanost a produktech
2
5,13 %
1,75 %
Textové zprávy
1
2,56 %
0,88 %
Nedodržení slib, že se ozvou
1
2,56 %
0,88 %
volání, Nedodržený slib, např. mám dotaz – oni slíbí, že se ozvou, ale musím volat já, Nepřesné vyjádření
1
2,56 %
0,88 %
volání s různými nabídkami, když potřebuji dojdu si do banky, Kdybych si něco dohodla předem, nepříjemní bankéři a když bych přijela, bylo by vše jinak a nikdo by nic nevěděl
1
2,56 %
0,88 %
když si domluvím schuzku a bankéř na poboče není, neozve se mi, bankéři nevědí, co je na web stránkác
1
2,56 %
0,88 %
Corona
1
2,56 %
0,88 %
nepříjemná komunikace bankéřů, ale zatím se mi to nestalo v MONETĚ
1
2,56 %
0,88 %
ostatní odpovědi
nejspíše nic nejspíše nic, jsem rád, když se dozvím o něčem novém volání, nepříjemní zaměstnanci , neaktualizované webové stránky, bankéř říká něco jiné než j na internetu, takže odlišné info Coronavirus Urputnost zaměstnanců neustálé nabízení produktů po telefonu, sms a emaily Telefonování z pobočky, nepříjemná komunikace s bankéři Nevim Volání a nabízení služeb navíc neprofesionální chování Prilis zprav v IB Laxní a neuctivý přístup ke klientovi neochota, neprofesionální vystupování, nejasné informace nepříjemné chování, neprofesionalita, nejasné informace neochota, neprofesionální vystupování, nejasné informace na pobočce a na stránkách nepřesné informace nejasné informace, lhaní, neustálé volání s nabídkami přesvědčování, co si mám založit, volání ze strany banky, nejasné informace NEZNALOST nabízených produktů, když se jdu zeptat očekávám profesionalitu a přehled Neaktualizované informace na stránkách, špatné informace Prides něčeho co vůbec nechcú a je mi to naprodávano několik krát počas hovoru... neinformování o novinkách, nesprávné informace, neprofi chování
22
56,41 %
19,3 %
23. Jakou formou byste chtěli být informováni o novinkách?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádnou
29
25,44 %
25,44 %
Emailem
6
5,26 %
5,26 %
Zadnou
4
3,51 %
3,51 %
Air Bank
4
3,51 %
3,51 %
Sms
4
3,51 %
3,51 %
Unicredit
3
2,63 %
2,63 %
Česka spořitelna
2
1,75 %
1,75 %
Raiffeisenbank
2
1,75 %
1,75 %
AirBank
2
1,75 %
1,75 %
Raifka
2
1,75 %
1,75 %
ostatní odpovědi
Komerční banka Equa bank Online Raiffaisenbank Nemám jiný účet U konto Temer kazda banka banka momentalne nabizi BU podbobny BU Tom. AirBank, Raiffeisen Bank Air Bank, mBank Airbank, Equa, Fio equa Air bank, Fio momentálně je na trhu více bank, které nabízí podobné služby, ale liší se třeba jen ve výběrech z bankomatu u konkurence CSOB ... je jich více, nečím se vždy liší více bank bude mít dost podobné služby, asi raifka, airbank, equa Creditas, Fio, žáddnou Unicredit - studentsky ucet Všechny Česka spořitelna, Unicredit, Equa bank Všechny ostatni Unicredit, česká spořitelna Zasnou Komerční banka a dalsi maji podobny služby Komerční banka, unicredit emailem nebo SMS Formou smart banky sms, emailem, IB Facebooku prostřednictvím mailu, facebooku či sociálních sítích asi i sms formou mailu nebo sms, tak aby mě to nerušilo a mohla bych se rozhodnout kdy chci, zda to využiji prostřednictvím mailu vše, co potřebuji si zjistím, takže nijak co potřebuji si zjistím přes webové stránky nebo přijdu na pobočku sms, voláním, emailem Email E-mail Mail přes sociální sítě Pres IB/SB E-mailem sms, emailem, abych mohl reagovat kdy chci, facebook emailovou facebookem facebook či jiná sociální síť emailem či sms nijak emailem či prostřednictvím soc. sití sociální sítě, emialem E-mailem nebo facebook Smart banka
56
49,12 %
49,12 %
24. Doporučíte běžný účet TOM dalším osobám? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
84
90,32 %
73,68 %
ne
9
9,68 %
7,89 %
25. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Muž
63
55,26 %
55,26 %
Žena
51
44,74 %
44,74 %
26. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
27- 45 let
41
35,96 %
35,96 %
15- 26 let
38
33,33 %
33,33 %
46 - 59 let
28
24,56 %
24,56 %
60 - více
7
6,14 %
6,14 %
27. Dokončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Středoškolské vzdělání
70
61,4 %
61,4 %
Vysokoškolské vzdělání
31
27,19 %
27,19 %
Základní vzdělání
13
11,4 %
11,4 %
28. Vaše povolání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnanec
55
48,25 %
48,25 %
Student
26
22,81 %
22,81 %
Podnikatel
10
8,77 %
8,77 %
OSVČ
8
7,02 %
7,02 %
Důchodce
7
6,14 %
6,14 %
Mateřská dovolená
6
5,26 %
5,26 %
Nezaměstnaný
2
1,75 %
1,75 %
29. Váš průměrný měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21 - 30 tisíc Kč
36
31,58 %
31,58 %
31 - 40 tisíc Kč
23
20,18 %
20,18 %
41 - 50 tisíc Kč
13
11,4 %
11,4 %
Méně, než 10 tisíc Kč
13
11,4 %
11,4 %
11 - 20 tisíc Kč
13
11,4 %
11,4 %
Žádný
11
9,65 %
9,65 %
51 a více tisíc Kč
5
4,39 %
4,39 %
30. Jiné další připomínky či komentáře?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
22
39,29 %
19,3 %
nemám
7
12,5 %
6,14 %
Nic
3
5,36 %
2,63 %
jsem spokojen s bankou
2
3,57 %
1,75 %
Skvělé otázky, držím palce! T.
1
1,79 %
0,88 %
Rozšířit síť bankomatů na vesnice
1
1,79 %
0,88 %
více bankomatů
1
1,79 %
0,88 %
Tom je ideální účet, ale chtělo by to rorzsáhlější síť bankomatů, třeba mimo města (vesnice)
1
1,79 %
0,88 %
MONETA je super
1
1,79 %
0,88 %
nemá
1
1,79 %
0,88 %
ostatní odpovědi
dlouholetý klient a nevím o účtu TOM a chodím na pobočku často jsem klient 6 let a nevím o účtu TOM, pobočku navštěvuji často a učet který využívám je pouze v monetě jsem klientkou 7 let a mám genius free and flexi, ráda bych si založila účet TOM Účet nevyuzivam Jsem rád klientem s bankou jsem spokojená mmám ráda monetu a slečnu, která mi nabídla tento účet jsem spokojený s monetou jsem dlouho klientem a o tomto účtu jsem nevěděl nee multiměnový účet účet nevyužívám ne jsem spokojen lepší než studentský účet Lepsi nez účet student jsem spokojený
16
28,57 %
14,04 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 9 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
odpověď Osobní bankéř či poradce na pobočce=5:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Rádio=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Osobní bankéř či poradce na pobočce=1 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Reklama v TV=1 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama)=1 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Tisk, časopis=1 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
odpověď Rádio=5:
5.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Tisk, časopis=5 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
odpověď Reklama na internetu a sociálních sítích=5:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Webové stránky=5 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
odpověď Reklama v TV=5:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Tisk, časopis=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama)=1 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
odpověď Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama)=5:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Tisk, časopis=5 na otázku 2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
6. Máte založený běžný účet TOM?
odpověď ne:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 4. Znáte produkt běžný účet TOM?
7. Proč jste se rozhodli založit právě běžný účet TOM? Zaškrtněte 3 rozhodující pro Vás (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
odpověď Nulový poplatek za vedení běžného účtu bez jakýchkoliv podmínek:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Twitter na otázku 12. Které sociální sítě aktivně využíváte? (Je možné zaškrtnout až 3 možnosti)
8. Jakým způsobem jste si běžný účet TOM založili? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
odpověď Na pobočce:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Smysluplnost reklamy=2 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Kocour Tomio=5:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přesnými a jasnými informacemi=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obsazení=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Obsazení=5:
6.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Originalita=5:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obsazení=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přesnými a jasnými informacemi=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Smysluplnost reklamy=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Přesnými a jasnými informacemi=5:
4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Smysluplnost reklamy=5:
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Vtipný kontext=5:
4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znělka=5 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
odpověď Znělka=1:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Smysluplnost reklamy=1 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
15. Jak dlouho jste klienti banky MONETA Money Bank, a.s. ?
odpověď 3- 10 let:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přesnými a jasnými informacemi=1 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Smysluplnost reklamy=1 na otázku 13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Milé jednání zaměstnanců=1:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ochota zaměstnanců=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odbornost a proškolení zaměstnanců=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Milé jednání zaměstnanců=5:
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odbornost a proškolení zaměstnanců=5 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ochota zaměstnanců=5 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Odbornost a proškolení zaměstnanců=4:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Milé jednání zaměstnanců=4 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Ochota zaměstnanců=1:
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odbornost a proškolení zaměstnanců=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Milé jednání zaměstnanců=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Ochota zaměstnanců=5:
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odbornost a proškolení zaměstnanců=5 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Milé jednání zaměstnanců=5 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Prostředí či design=1:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Odbornost a proškolení zaměstnanců=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
odpověď Rychlost vyřešení požadavku=1:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nabídka dalších produktů a služeb=1 na otázku 16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
26. Věk
odpověď 15- 26 let:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Žádný na otázku 29. Váš průměrný měsíční příjem
28. Vaše povolání
odpověď Student:
4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Žádný na otázku 29. Váš průměrný měsíční příjem
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jste klientem banky MONETA Money Bank, a.s.?
2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
3. Který komunikační nástroj považujete za nejméně rušivý?
4. Znáte produkt běžný účet TOM?
5. Na základě čeho jste se dozvěděli o běžném účtu TOM? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
6. Máte založený běžný účet TOM?
7. Proč jste se rozhodli založit právě běžný účet TOM? Zaškrtněte 3 rozhodující pro Vás (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
8. Jakým způsobem jste si běžný účet TOM založili? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
9. Založili jste si zároveň online některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
10. Byl Vám na pobočce založen některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
11. Je běžný účet TOM Váš primární účet, využívaný pro většinu příchozích i odchozích plateb? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
12. Které sociální sítě aktivně využíváte? (Je možné zaškrtnout až 3 možnosti)
13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
14. Plánujete v dohledné době využít některé další produkty? Pokud ano, které?
15. Jak dlouho jste klienti banky MONETA Money Bank, a.s. ?
16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
17. Byli jste spokojeni s vystupováním zaměstnanců na pobočce? Pokud je odpověď "ne", proč?
18. Platíte často kartou?
19. Vyhovují Vám aktuální služby, které běžný účet TOM nabízí? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
21. Jakou preferujete komunikaci s MONETOU Money Bank, a.s.?
23. Jakou formou byste chtěli být informováni o novinkách?
24. Doporučíte běžný účet TOM dalším osobám? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
25. Vaše pohlaví
26. Věk
27. Dokončené vzdělání
28. Vaše povolání
29. Váš průměrný měsíční příjem
30. Jiné další připomínky či komentáře?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jste klientem banky MONETA Money Bank, a.s.?
2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
3. Který komunikační nástroj považujete za nejméně rušivý?
4. Znáte produkt běžný účet TOM?
5. Na základě čeho jste se dozvěděli o běžném účtu TOM? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
6. Máte založený běžný účet TOM?
7. Proč jste se rozhodli založit právě běžný účet TOM? Zaškrtněte 3 rozhodující pro Vás (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
8. Jakým způsobem jste si běžný účet TOM založili? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
9. Založili jste si zároveň online některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
10. Byl Vám na pobočce založen některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
11. Je běžný účet TOM Váš primární účet, využívaný pro většinu příchozích i odchozích plateb? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
12. Které sociální sítě aktivně využíváte? (Je možné zaškrtnout až 3 možnosti)
13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
14. Plánujete v dohledné době využít některé další produkty? Pokud ano, které?
15. Jak dlouho jste klienti banky MONETA Money Bank, a.s. ?
16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
17. Byli jste spokojeni s vystupováním zaměstnanců na pobočce? Pokud je odpověď "ne", proč?
18. Platíte často kartou?
19. Vyhovují Vám aktuální služby, které běžný účet TOM nabízí? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
21. Jakou preferujete komunikaci s MONETOU Money Bank, a.s.?
23. Jakou formou byste chtěli být informováni o novinkách?
24. Doporučíte běžný účet TOM dalším osobám? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
25. Vaše pohlaví
26. Věk
27. Dokončené vzdělání
28. Vaše povolání
29. Váš průměrný měsíční příjem
30. Jiné další připomínky či komentáře?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.